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Reclami
Il cliente che intenda aprire una controversia relativamente a servizi bancari e finanziari o a servizi di investimento, può presentare il reclamo alla Banca o per lettera raccomandata A/R o per via telematica, indirizzato a:
BANCA MODENESE S.P.A.
UFFICIO RECLAMI
VIALE AUTODROMO 206,210
41126 - MODENA
info@bancamodenese.it
La banca risponderà entro 30 gg. dal ricevimento se il reclamo è relativo a prodotti e servizi finanziari (conti correnti, carte di credito e di pagamento, mutui, finanziamenti...) o entro 90 gg. dal ricevimento se il reclamo è relativo a servizi di investimento.
Sia che il reclamo risulti fondato o meno, la banca risponderà per iscritto al cliente.
Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i termini previsti, prima di ricorrere al Giudice, può:
1) in caso di controversie inerenti operazioni e servizi bancari finanziari:
rivolgersi all' Arbitro Bancario Finanziario se il fatto contestato è successivo alla data dell'01.01.2007, nel limite di 100.000 euro se il reclamo comporta la richiesta di una somma di denaro, senza limiti di importo in tutti gli altri casi; le nuove disposizioni in vigore dal 01/01/2012 prevedono che a partire dal 1 luglio 2012 non potranno più essere sottoposte controversie relative a operazioni o comportamenti anteriori al 1 gennaio 2009;
rivolgersi al Conciliatore BancarioFinanziario
2) in caso di controversie inerenti servizi e attività di investimento:
rivolgersi all'Ombudsman-Giurì Bancario entro due anni dal fatto contestato, nei limiti di 100.000 euro se il reclamo comporta la richiesta di una somma di denaro, senza limiti di importo in tutti gli altri casi;
rivolgersi al Conciliatore BancarioFinanziario
rivolgersi alla Camera di Conciliazione ed Arbitrato presso la Consob, non appena operativa, per controversie in merito all'osservanza da parte della Banca degli obblighi di informazione, correttezza e trasparenza previsti nei rapporti contrattuali con gli investitori.
Links:
Conciliatore bancario
